¿Quieres saber cuál es el mejor servicio de internet en México? En el ámbito de las telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brinda protección y vigilancia a los consumidores de servicios de internet, telefonía y televisión de paga.
Profeco ofrece información y consejos para un consumo seguro y responsable en línea, así como también brinda servicios de asesoría y apoyo para presentar quejas y efectuar reclamaciones por fallas, cobros indebidos y otros problemas relacionados con los servicios de telecomunicaciones.
Quejas de servicios de internet en Profeco
Durante 3 meses, Profeco recibió un total de 8,272 quejas o denuncias sobre el servicios de internet en México.
En la siguiente tabla podemos ver los datos recogidos durante el tercer trimestre del año 2020, y nos da una visión general de qué servicios son más deficientes por parte de los proveedores de internet.
Es importante añadir que las principales compañías con más quejas recibidas desde Profeco fueron las siguientes:
- Telmex: 184 quejas.
- Magacable: 95 quejas.
- Izzi: 88 quejas.
Los motivos de las quejas fueron:
- Fallas en el servicio
- Cargos
- Portabilidad
- Contrataciones
- Desbloqueo de celulares
- Publicidad o promociones
- Cambio de plan o paquete
- Cambio de modalidad
- Accesibilidad y no discriminación
- Garantía y equipos
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Velocidad de bajada
La relación calidad-precio de los paquetes ofrecidos por las empresas es uno de los aspectos más destacados que los usuarios suelen buscar con mayor frecuencia.
Mediante la información proporcionada por la Profeco y el IFT, podemos presentarte los datos correspondientes al tercer trimestre de 2020, con el objetivo de brindarte una perspectiva sobre cuáles son los planes más asequibles en términos de la velocidad de descarga y su relación costo-beneficio.
Velocidad de bajada menor o igual a 5 Mbps
Velocidad de bajada de 5 Mbps a 8 Mbps
Velocidad de bajada de 10 Mbps a 12 Mbps
Velocidad de bajada de 15 Mbps a 20 Mbps
Velocidad de bajada de 20 Mbps a 50 Mbps
Velocidad de bajada mayor a 50 Mbps
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¿Cómo presentar una queja en Profeco por fallas o cobros indebidos?
Presentar una queja ante Profeco es el primer paso que debes seguir si tienes algún problema con los servicios de telecomunicaciones contratados.
Para presentar una queja puedes usar el chat de queja en línea, llamar por teléfono o presentar tu queja de manera presencial en cualquiera de las oficinas de Profeco a nivel nacional.
Información necesaria para presentar una queja
Es importante contar con la información necesaria para presentar tu queja de manera efectiva. Antes de presentarla, asegúrate de contar con los siguientes documentos:
- Contrato del servicio de telecomunicaciones contratado
- Comprobantes de pago
- Comunicaciones con la empresa proveedora del servicio
Es importante contar con toda la información disponible para que tu queja pueda ser atendida de manera efectiva y se pueda solucionar el problema.
Resolución de inconformidades presentadas
Una vez presentada la queja, la empresa proveedora del servicio tiene un plazo de 10 días hábiles para responder y proporcionar una solución al problema presentado.
- En caso de que la empresa no dé respuesta, la queja pasará a ser un procedimiento conciliatorio liderado por un representante de Profeco. En este proceso se buscará llegar a un acuerdo entre las partes involucradas.
- En caso de que no se llegue a un acuerdo en el proceso conciliatorio, la queja pasará a ser un procedimiento jurídico en el cual se procede a la emisión de una resolución por parte de Profecoy se puede realizar una denuncia ante la autoridad competente.
Es importante tener en cuenta que el proceso de resolución de inconformidades presentadas puede ser largo, por lo que se recomienda tener paciencia y seguir las recomendaciones y procedimientos de Profeco para que se pueda solucionar el problema lo antes posible.
Consejos de seguridad para el uso de Internet
A continuación, se presentan algunos consejos útiles para hacer un uso seguro de internet:
- Mantén tus dispositivos seguros: instala un software de seguridad en tus dispositivos y mantenlos actualizados.
- Crea contraseñas seguras: utiliza contraseñas complejas y cámbialas con regularidad.
- Comprueba la autenticidad de los sitios web: verifica que el sitio web que estás visitando sea legítimo y seguro antes de compartir información personal.
- Cuidado con los phishing: ten cuidado con correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas sospechosas que solicitan información personal. No hagas clic en enlaces desconocidos o descargues contenido desconocido.
- Sé consciente de tu actividad en línea: ten cuidado de los sitios web que visitas y de la información que compartes en línea. Es importante saber que nuestra información en línea puede ser rastreada y utilizada por terceros.
Consejos para contratar servicios de internet
Además de hacer un uso seguro de internet, es importante hacer un consumo responsable de los servicios de telecomunicaciones. A continuación, se presentan algunos consejos para hacerlo:
- Compara precios y servicios: antes de elegir a un proveedor de servicios de telecomunicaciones, compara precios y servicios para asegurarte de obtener la mejor opción.
- Lee los contratos cuidadosamente: revisa los términos y condiciones del contrato antes de firmar para evitar sorpresas inesperadas.
- Conoce tus derechos como consumidor: infórmate sobre los derechos que tienes como consumidor de servicios de telecomunicaciones y como hacer valer tus derechos.
- Reporta cualquier problema: si tienes problemas con tus servicios de telecomunicaciones, repórtalos inmediatamente a tu proveedor de servicios o a PROFECO.
- Haz un consumo responsable: utiliza solo servicios de telecomunicaciones que realmente necesites y haz un uso responsable de ellos.
En general, hacer un consumo seguro y responsable de los servicios de telecomunicaciones es crucial para proteger nuestros derechos como consumidores en línea.
Así que, es importante seguir los consejos de seguridad en línea y hacer un uso responsable de los servicios de telecomunicaciones para obtener la mejor experiencia en línea posible.
Fuente: Profeco
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